Sesión 16: ¿Nueva Ciencia de Servicios? « Ciencia de los Servicios

Sesión 16: ¿Nueva Ciencia de Servicios?

por Carlos Hoevel

Martín Parselis said,

Wrote on December 20, 2007 @ 11:26 am

Me pareció muy buena la charla y sobre todo la discusión que se generó entre todos los participantes. Escribo lo que recuerdo se me había ocurrido mientras escuchaba a Carlos: da la impresión de que dentro del dilema de Mari Sako se pone en juego el problema de lo cooperativo, co-innovador y el tiempo común entre prestador y consumidor. En el caso de los productos esto no es un problema ya que producción y consumo se dan en tiempos diferidos y los une un objeto que al menos en parte es al espacio. Como tal es posible de contar con especificaciones y documentación más precisa, por lo que es más sencillo asociar la primer posición de Mari Sako a un contrato. Por otra parte, la segunda posición está más relacionada con la confianza ya que no hay otro modo en el que las dos partes acepten compartir el mismo tiempo en torno a un objeto intangible, que es al tiempo, y que hoy llamamos servicio. De todos modos una de las preguntas que generó Carlos fue la de si realmente se trata de un dilema, si ambas posiciones son excluyentes, etc. Personalmente creo que ambas partes son necesarias, entendiendo que la “productización” podría transformarse en la “sistematizaciión” de un servicio, cuidando siempre la idea de la poca predictibilidad que plantea la segunda posición.